Usuario final
¿Qué es un usuario final?
El término «usuario final» se refiere al consumidor de un bien o servicio, que a menudo tiene un conocimiento innato que es exclusivo de los consumidores. En sentido literal, el término usuario final se utiliza para distinguir a la persona que compra y utiliza el bien o servicio de las personas que participan en las etapas de su diseño, desarrollo y producción.
Conclusiones clave
- Un usuario final utiliza el bien o servicio de personas que participan en las etapas de su diseño, desarrollo y producción.
- La entrega al usuario final suele ser el paso final en la fabricación y venta de productos.
- Las referencias a «usuarios finales» son comunes en la industria de la tecnología.
Comprensión de los usuarios finales
Para crear un producto o servicio exitoso, las personas que lo crean, desarrollan, prueban y comercializan no deben pensar en sus propias necesidades, sino en las del usuario final. La entrega al usuario final es el último paso después de que todos los procesos antes mencionados hayan concluido, y el objetivo es capacitar al usuario final para lograr algo que antes no era posible.
Por ejemplo, un programador informático que diseña una plataforma de software para el comercio de divisas debería pensar en el nivel de sofisticación de la interfaz y los pasos dados por el usuario final: cómo este cliente abordaría una operación, qué necesita ver el comerciante, cómo accedería a datos e información, cómo se ejecutarán las operaciones y qué se debe hacer después de la operación.
Los usuarios finales pueden no tener conocimiento o contacto directo con una empresa que construye los componentes utilizados para construir un producto.
Consideraciones Especiales
Las referencias a los usuarios finales son comunes en la industria de la tecnología, lo que sugiere que se espera de estos clientes un nivel básico de experiencia técnica. El 1 de marzo de 2018, Proofpoint, Inc., una empresa de ciberseguridad, anunció la adquisición de una empresa de formación en conciencia de seguridad. El CEO de Proofpoint declaró lo siguiente:
A medida que los ciberdelincuentes continúan buscando nuevas formas de explotar a los empleados, las empresas deben estar atentas a cambiar el comportamiento del usuario final y reducir el riesgo con soluciones de educación en ciberseguridad.
En el sector de la salud, la expresión se usa con frecuencia. «A nivel de usuario final, nuestros productos están creciendo», comentó el CEO de Dentsply Sirona, una empresa de suministros dentales, en un comunicado de prensa trimestral en 2016. El usuario final al que se alude aquí es un profesional dental, nuevamente alguien que aplica habilidades en el uso del producto.
Un usuario final puede no tener conocimiento o contacto directo con una empresa sobre ciertos productos que se utilizan para construir los productos que compra. Por ejemplo, un fabricante de ejes puede fabricar los ejes que van en un automóvil.
Es importante que todo tipo de empresas sigan de cerca los cambios en la tecnología y las necesidades cambiantes de sus usuarios finales, para que puedan tomar medidas para asegurarse de estar felices y seguir haciendo negocios con la empresa. Esto se puede lograr mejor ofreciendo productos de alta calidad y un servicio al cliente estelar.
Usuario final vs cliente
Como se dijo, el término «usuario final» es común cuando se trata de tecnología. Por el contrario, el cliente es la persona que realiza la transacción de compra de la tecnología. En un lugar de trabajo, por ejemplo, el jefe puede ser el que compra la computadora, por lo que el jefe es el cliente, pero un empleado de nivel junior sería el usuario final real.