Estado de élite

¿Qué es el estatus Elite?

El estatus Elite es una clasificación hecha por una empresa u organización para su clientela como cliente preferido. Se usa más comúnmente como parte de un programa de recompensas de aerolíneas u hoteles. El estatus Elite incluye beneficios que no están disponibles para el público en general o que solo están disponibles por una tarifa adicional. El estatus Elite ofrece a los consumidores un incentivo para convertirse en un cliente frecuente de la misma empresa y una recompensa por la lealtad continua a la  marca.

Entendiendo el estatus Elite

En algunas situaciones, cualquier persona que califique para una tarjeta de crédito de marca compartida puede alcanzar el estatus de élite. El estado Elite solía estar disponible solo para los clientes al registrarse en el programa de lealtad de una empresa   y realizar compras repetidas. Por lo tanto, podría implicar permanecer en la misma cadena de hoteles 20 veces durante un año calendario o volar al menos 25,000 millas en un año en la misma aerolínea.

En los últimos años, sin embargo, el estatus de élite se ha vuelto menos exclusivo, no solo porque es más fácil obtener el estatus de élite a través de una tarjeta de crédito, sino también porque algunas compañías de viajes ahora venden al público en general a la carta. La base de clientes de muchas empresas también ha cambiado con la introducción de aplicaciones y sitios web que permiten a los viajeros combinar recompensas, aerolíneas y marcas de hoteles para obtener el mejor precio.

Ventajas del estatus Elite

Existen varias ventajas que el logro del estatus de élite puede ofrecer tanto para la empresa emisora ​​como para el cliente. Para viajes aéreos, los beneficios del estatus de élite pueden incluir embarque anticipado o ascensos de asiento en los vuelos, acceso a líneas de facturación o de seguridad más rápidas en el aeropuerto, acceso de cortesía a la sala VIP del aeropuerto de la aerolínea, tarifas más altas para ganar millas de viajero frecuente, reserva prioritaria para vuelos cambiados o cancelados, y equipaje facturado gratis.

Para estadías en hoteles, los beneficios de élite pueden incluir reservas exclusivas y números de teléfono de servicio al cliente, salida tardía, descuentos para estadías de fin de semana, mejoras de habitación, desayuno gratis, tipos de habitación garantizados, acceso al salón ejecutivo y servicio telefónico gratuito. Algunos programas de recompensas dividen el estatus de élite en niveles, como el de élite plateado y el de élite dorado, y los clientes de élite oro reciben mayores beneficios que los clientes de élite plateado.

El estatus Elite también brinda a la empresa la garantía de clientes consistentes y les brinda una red integrada de comentarios de los clientes. Los clientes de categoría Elite pueden proporcionar información y comentarios valiosos para ayudar a la empresa a mejorar su oferta y aumentar la satisfacción del cliente.

Ejemplo de estatus Elite

La tienda de ropa y departamentos Nordstrom tiene un programa de recompensas de categoría de élite llamado «The Nordy Club». Los miembros de The Nordy Club ganan un punto por cada dólar gastado en la tienda. Si tiene una tarjeta de débito Nordstrom, obtiene dos puntos por cada dólar que gasta, y si tiene una tarjeta de crédito Nordstrom, gana tres puntos por cada dólar que gasta.

Una vez que un cliente tiene 2,000 puntos, gana un certificado de regalo de $ 20 canjeable en Nordstrom. Otros beneficios basados ​​en la cantidad de dinero que gasta un cliente por año incluyen modificaciones básicas gratuitas, talleres de estilo de vida, acceso prioritario a eventos de estilo y estilistas en el hogar.