Cliente
¿Qué es un cliente?
Un cliente es una persona o empresa que compra bienes o servicios de otra empresa. Los clientes son importantes porque generan ingresos; sin ellos, las empresas no pueden seguir existiendo. Todas las empresas compiten con otras empresas para atraer clientes, ya sea publicitando agresivamente sus productos, bajando los precios para expandir sus bases de clientes o desarrollando productos y experiencias únicas que los clientes adoran, como Apple, Tesla, Google o TikTok.
Conclusiones clave
- Los clientes son las personas y empresas que compran bienes y servicios de otra empresa.
- Para comprender cómo satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, algunas empresas monitorean de cerca las relaciones con sus clientes para identificar formas de mejorar el servicio y los productos.
- La forma en que las empresas tratan a sus clientes puede darles una ventaja competitiva.
- Aunque los consumidores pueden ser clientes, los consumidores se definen como aquellos que consumen o utilizan bienes y servicios del mercado.
Entender a los clientes
Las empresas suelen respetar el dicho «el cliente siempre tiene la razón» porque es más probable que los clientes satisfechos otorguen negocios repetidos a las empresas que satisfacen o superan sus necesidades. Como resultado, muchas empresas monitorean de cerca las relaciones con sus clientes para solicitar comentarios sobre métodos para mejorar las líneas de productos. Los clientes se clasifican de muchas formas. Por lo general, los clientes se clasifican como externos o internos.
Los clientes externos están desvinculados de las operaciones comerciales y, a menudo, son las partes interesadas en comprar los bienes y servicios finales producidos por una empresa. Los clientes internos son personas o empresas integradas en las operaciones comerciales, que a menudo existen como empleados u otros grupos funcionales dentro de la empresa.
Estudiar a los clientes
Las empresas con frecuencia estudian los perfiles de sus clientes para ajustar sus enfoques de marketing y adaptar su inventario para atraer a la mayor cantidad de clientes. Los clientes a menudo se agrupan de acuerdo con sus datos demográficos, como la edad, la raza, el género, la etnia, el nivel de ingresos y la ubicación geográfica, lo que puede ayudar a las empresas a cultivar una instantánea del «cliente ideal» o la «personalidad del cliente». Esta información ayuda a las empresas a profundizar las relaciones con los clientes existentes y llegar a poblaciones de consumidores sin explotar para aumentar el tráfico.
Los clientes son tan importantes que los colegios y universidades ofrecen cursos de comportamiento del consumidor dedicados a estudiar sus patrones de comportamiento, elecciones e idiosincrasias. Se centran en por qué las personas compran y utilizan bienes y servicios y cómo afectan a las empresas y las economías. Comprender a los clientes permite a las empresas crear campañas de marketing y publicidad efectivas, ofrecer productos y servicios que aborden necesidades y deseos, y retener a los clientes para que vuelvan a hacer negocios.
Servicio al Cliente
El servicio al cliente, que se esfuerza por garantizar experiencias positivas, es clave para una dinámica vendedor / cliente exitosa. La lealtad en forma de reseñas favorables en línea, referencias y negocios futuros se puede perder o ganar en función de una buena o mala experiencia de servicio al cliente. En los últimos años, el servicio al cliente ha evolucionado para incluir interacciones en tiempo real a través de chats de mensajes instantáneos, mensajes de texto y otros medios de comunicación. El mercado está saturado de empresas que ofrecen productos y servicios iguales o similares. Lo que los distingue es el servicio al cliente, que se ha convertido en la base de la competencia para la mayoría de las empresas. Este es un elemento clave de Sigma Six.
Clientes vs consumidores
Los términos cliente y consumidor son casi sinónimos y, a menudo, se usan indistintamente. Sin embargo, existe una ligera diferencia. Los consumidores se definen como personas o empresas que consumen o utilizan bienes y servicios. Los clientes son los compradores dentro de la economía que compran bienes y servicios, y pueden existir como consumidores o solos como clientes.
Los clientes se diferencian de los agentes de compras, que utilizan capital corporativo para comprar bienes al por mayor para uso comercial o industrial.