Comunicarse con la Administración del Seguro Social: una guía rápida
Tabla de contenido
Expandir
- Actualización del coronavirus
- Advertencia de estafa
- En línea
- Teléfono
- En persona
- La línea de fondo
¿Sabía que más de 2,700 reglas gobiernan sus beneficios de Seguro Social? Afortunadamente, es probable que una gran cantidad de esas reglas no se apliquen a usted, pero ¿cómo tiene la oportunidad de interpretar todas estas reglas por su cuenta cuando hay miles de explicaciones en el Sistema del Manual de Operaciones del Programa (POMS) de la agencia?
La respuesta fácil es comunicarse con la Administración del Seguro Social (SSA). Sí, sabemos qué tipo de connotaciones negativas evoca la idea de comunicarse con una agencia gubernamental. Afortunadamente, generalmente hay tres formas de comunicarse con el Seguro Social para obtener información y resolver problemas.
Conclusiones clave
- Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con la Administración del Seguro Social de tres maneras: en línea, por teléfono y en persona.
- El personal del Seguro Social puede explicarle las reglas y analizar su elegibilidad para los beneficios, pero no espere que le ayuden a elaborar estrategias sobre las mejores formas de cobrar sus beneficios.
- Dado que el Seguro Social no publica los números de teléfono de la mayoría de las oficinas locales, es posible que deba llamar al número principal al 1-800-772-1213.
- Visitar una oficina del Seguro Social debería ser un último recurso, ya que hay menos trabajadores para un número cada vez mayor de solicitantes. Además, durante la pandemia de coronavirus, las oficinas de la Seguridad Social han estado cerradas al público hasta nuevo aviso.
Actualización del coronavirus
El 17 de marzo de 2020, debido al brote de coronavirus, las oficinas de la Seguridad Social se cerraron al público hasta nuevo aviso. Mientras tanto, la mejor opción es buscar respuestas en línea.
Cuando visita elsitio web del Seguro Social, una barra naranja en la parte superior de la página de inicio anuncia «Actualizaciones del coronavirus (COVID-19)». Al hacer clic en él, accederá a una página de preguntas frecuentes y a la opción de suscribirse para recibir más actualizaciones. Desplácese hacia abajo y encontrará información sobre lo que puede hacer en línea, incluida la presentación de un reclamo de jubilación, discapacidad o beneficios de Medicare;configurar o cambiar el depósito directo;comprobar el estado de una solicitud;y mucho más. De manera tranquilizadora, la SSA está ampliando los plazos para la documentación «siempre que sea posible». También puede averiguar qué actividades se posponen durante la pandemia, como no iniciar o completar ninguna revisión médica actual de discapacidad continua y suspender el procesamiento y cobro de pagos en exceso.
Esta página también detalla lo que se puede hacer por teléfono, actualmente su única otra opción para resolver problemas o responder preguntas, ya sea llamando a su oficina de campo local (a la que se accede mediante unlocalizador de oficinas de campo ) o al número 800 nacional (1-800-772 -1213).4
Lea más a continuación sobre cómo comunicarse con el Seguro Social en línea, por teléfono o, en una fecha posterior, en persona.
Advertencia de estafa
La inspectora general Gail S. Ennis advirtió que los estafadores ya están trabajando, enviando cartas fraudulentas por correo que amenazan con la suspensión de los beneficios del Seguro Social debido a cierres de oficinas relacionados con COVID-19. Se indica a los destinatarios que llamen a un número que puede inducir a error a los beneficiarios a proporcionar información personal o pagos mediante tarjetas de regalo y otros esquemas. La Administración del Seguro Social no suspenderá ni descontinuará los beneficios porque sus oficinas están cerradas al público para el servicio en persona.
Cómo comunicarse con el Seguro Social en línea
A diferencia de otros sitios web del gobierno (el IRS, por ejemplo), el sitio web del Seguro Social es fácil de usar para quienes hablan inglés y ofrece casi todos los servicios que necesita. Puede ver una lista de los servicios en línea visitando la página Qué puede hacer en línea. Notará que puede solicitar beneficios, obtener una copia de su estado de cuenta, apelar una decisión de los funcionarios del Seguro Social y obtener estimaciones de sus beneficios futuros yservicios de Medicare, entre otras cosas. Cada título de esta página tiene un menú desplegable que le indica la dirección correcta en función de sus necesidades específicas.
La Administración del Seguro Social proporciona intérpretes sin cargo . Puede llamar al 800-772-1213 para hablar con un intérprete que hable árabe, armenio, chino, farsi, francés, griego, criollo haitiano, hmong, italiano, coreano, polaco, portugués, ruso, somalí, español, tagalo o vietnamita.. También puede programar citas en persona, durante las cuales la oficina de la Administración del Seguro Social hará los arreglos para un intérprete.
Al igual que las oficinas de la SSA, el sitio web tiene ciertas horas de funcionamiento durante las cuales puede realizar negocios. Pero anímese: si no las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el horario es bastante extenso, a menos que esté tratando de solicitar beneficios entre la 1:00 a. M. Y las 5:00 a. M. De lunes a viernes, antes de las 5:00 a. M. O después de las 11:00 p. M. El sábado, o antes de las 8:00 a. M. O después de las 11:30 p. M. El domingo, es probable que el horario de atención no le afecte.
Comunicarse con el Seguro Social por teléfono
El sitio web es un gran lugar para comenzar, pero a veces la información proporcionada puede parecer que no aborda su situación o responde a su pregunta en particular. Entonces, su próximo paso podría ser llamar. Dado que el Seguro Social no publica los números de teléfono de la mayoría de las oficinas locales, es probable que deba llamar al número principal al 1-800-772-1213. Incluso si tiene el número de su oficina local, probablemente desee comenzar con el sistema automatizado de la SSA.
Si llama, puede realizar muchos servicios, incluido solicitar una carta de verificación de beneficios y / o una declaración de sus beneficios, preguntar sobre el estado de un reclamo,solicitar una tarjeta de reemplazo, encontrar la dirección de su oficina local y realizar algunos negocios. relacionados con Medicare.
El Seguro Social aconseja llamar los miércoles, jueves o viernes para reducir el tiempo de espera.
Si el sistema automatizado no es suficiente, puede hablar con un representante entre las 8:00 am y las 5:30 pm, de lunes a viernes.
Comunicarse con el Seguro Social en persona
Cuando se vuelvan a abrir las oficinas del Seguro Social, si no puede resolver su problema o encontrar la información que necesita en el sitio web o por teléfono, puede ir a una de las oficinas de campo (el sitio web ofrece un Localizador de oficinas del Seguro Social, que funciona a través del código postal). En algunos casos, si necesita solicitar una tarjeta del Seguro Social o actualizar ciertos tipos de información personal, es posible que deba visitar una oficina.
Pero tenga cuidado: probablemente no será divertido. Puede programar una cita, aunque podría llevar semanas o más de un mes conseguir una. Simplemente dirigirse a la oficina es una opción, pero probablemente esperará más de un par de horas para que lo atiendan. Algunas oficinas informan que hay filas en la puerta.
La dotación de personal es un problema. Debido a los recortes presupuestarios de la SSA, hay menos trabajadores para un número cada vez mayor de solicitantes. Y no espere que analicen en profundidad su situación como lo haría un planificador financiero. Los empleados de la SSA no solo están extremadamente ocupados, sino que tampoco pueden ofrecer consejos sobre cómo maximizar sus beneficios.
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La cantidad de estados (más Washington, DC) cuyos residentes pueden solicitar una tarjeta de Seguro Social de reemplazo en línea.
Fuente: Seguro Social.
Algunos expertos del Seguro Social aconsejan visitar varias oficinas de campo para asegurarse de aprovechar al máximo sus beneficios. Un trabajador puede malinterpretar las reglas y negarle beneficios u otros privilegios para los que es elegible, por lo que buscar múltiples estimaciones de beneficios puede ayudarlo a encontrar la mejor oferta, como comprar un automóvil nuevo.
La línea de fondo
Incluso en circunstancias menos graves que el brote actual de COVID-19, la mayoría de los expertos dicen que evite la oficina del Seguro Social tanto como pueda. El AARP o consulte con un planificador financiero, un abogado en planificación patrimonial o un experto en Seguridad Social que pueda ayudarlo a determinar la mejor manera de estructurar y maximizar sus beneficios.