Cuadro de mando integral
¿Qué es un cuadro de mando integral?
Un cuadro de mando integral es una métrica de desempeño de la gestión estratégica que se utiliza para identificar y mejorar varias funciones comerciales internas y sus resultados externos resultantes. Los cuadros de mando integrales se utilizan para medir y proporcionar retroalimentación a las organizaciones. La recopilación de datos es fundamental para proporcionar resultados cuantitativos a medida que los gerentes y ejecutivos recopilan e interpretan la información y la utilizan para tomar mejores decisiones para la organización.
Conclusiones clave
- Un cuadro de mando integral es una métrica de rendimiento que se utiliza para identificar, mejorar y controlar las diversas funciones de una empresa y los resultados resultantes.
- Fue introducido por primera vez en 1992 por David Norton y Robert Kaplan, quienes tomaron medidas de desempeño métricas anteriores y las adaptaron para incluir información no financiera.
- El cuadro de mando integral implica medir cuatro aspectos principales de una empresa: aprendizaje y crecimiento, procesos comerciales, clientes y finanzas.
Comprensión de los cuadros de mando integrales
El académico contable Dr. Robert Kaplan y el ejecutivo de negocios y teórico Dr. David Norton introdujeron por primera vez el cuadro de mando integral. La Harvard Business Review lo publicó por primera vez en el artículo de 1992 » El cuadro de mando integral: medidas que impulsan el rendimiento «. Tanto Kaplan como Norton tomaron medidas de desempeño métricas anteriores y las adaptaron para incluir información no financiera.
Las empresas pueden identificar fácilmente los factores que obstaculizan el desempeño comercial y delinear los cambios estratégicos que seguirán los cuadros de mando futuros.
El modelo de cuadro de mando integral refuerza el buen comportamiento en una organización al aislar cuatro áreas separadas que necesitan ser analizadas. Estas cuatro áreas, también llamadas piernas, involucran el aprendizaje y el crecimiento, los procesos comerciales, los clientes y las finanzas.
El cuadro de mando integral se utiliza para lograr objetivos, medidas, iniciativas y metas que resultan de estas cuatro funciones principales de una empresa. Las empresas pueden identificar fácilmente los factores que obstaculizan el rendimiento empresarial y esbozar los cambios estratégicos que seguirán los cuadros de mando futuros.
El cuadro de mando integral puede proporcionar información sobre la empresa en su conjunto al visualizar los objetivos de la empresa. Una organización puede utilizar el modelo de cuadro de mando integral para implementar el mapeo de estrategias para ver dónde se agrega valor dentro de una organización. Una empresa también utiliza un cuadro de mando integral para desarrollar iniciativas estratégicas y objetivos estratégicos.
Características del modelo de cuadro de mando integral
La información se recopila y analiza a partir de cuatro aspectos de una empresa:
- El aprendizaje y el crecimiento se analizan a través de la investigación de recursos de formación y conocimiento. Esta primera etapa maneja qué tan bien se captura la información y qué tan efectivamente los empleados usan la información para convertirla en una ventaja competitiva sobre la industria.
- Los procesos comerciales se evalúan investigando qué tan bien se fabrican los productos. La gestión operativa se analiza para rastrear cualquier brecha, demora, cuello de botella, escasez o desperdicio.
- Las perspectivas de los clientes se recopilan para medir la satisfacción del cliente con la calidad, el precio y la disponibilidad de productos o servicios. Los clientes brindan comentarios sobre su satisfacción con los productos actuales.
- Los datos financieros, como ventas, gastos e ingresos, se utilizan para comprender el desempeño financiero. Estas métricas financieras pueden incluir montos en dólares, razones financieras, variaciones presupuestarias u objetivos de ingresos.
Estas cuatro patas abarcan la visión y la estrategia de una organización y requieren una gestión activa para analizar los datos recopilados. Por lo tanto, el cuadro de mando integral se suele denominar una herramienta de gestión en lugar de una herramienta de medición.