Gestión de la calidad total (TQM)
¿Qué es la gestión de calidad total (TQM)?
La gestión de calidad total (TQM) es el proceso continuo de detectar y reducir o eliminar errores en la fabricación, agilizar la gestión de la cadena de suministro, mejorar la experiencia del cliente y garantizar que los empleados estén al día con la capacitación. La gestión de la calidad total tiene como objetivo responsabilizar a todas las partes involucradas en el proceso de producción de la calidad general del producto o servicio final.
TQM fue desarrollado por William Deming, un consultor de gestión cuyo trabajo tuvo un gran impacto en la fabricación japonesa. Si bien TQM tiene mucho en común con el proceso de mejora de Six Sigma, no es lo mismo que Six Sigma. TQM se enfoca en garantizar que las pautas internas y los estándares de proceso reduzcan los errores, mientras que Six Sigma busca reducir los defectos.
Conclusiones clave
- La gestión de calidad total (TQM) es un proceso continuo de detección y reducción o eliminación de errores.
- Se utiliza para agilizar la gestión de la cadena de suministro, mejorar el servicio al cliente y garantizar que los empleados estén capacitados.
- El objetivo es mejorar la calidad de los productos de una organización, incluidos los bienes y servicios, mediante la mejora continua de las prácticas internas.
- La gestión de la calidad total tiene como objetivo responsabilizar a todas las partes involucradas en el proceso de producción de la calidad general del producto o servicio final.
Comprensión de la gestión de la calidad total
La gestión de la calidad total (TQM) es un enfoque estructurado para la gestión organizativa general. El enfoque del proceso es mejorar la calidad de los productos de una organización, incluidos los bienes y servicios, mediante la mejora continua de las prácticas internas. Los estándares establecidos como parte del enfoque de TQM pueden reflejar tanto las prioridades internas como los estándares de la industria actualmente vigentes.
Los estándares de la industria se pueden definir en múltiples niveles y pueden incluir el cumplimiento de varias leyes y regulaciones que rigen el funcionamiento de la empresa en particular. Los estándares de la industria también pueden incluir la producción de artículos según una norma entendida, incluso si la norma no está respaldada por regulaciones oficiales.
Principios primarios de la gestión de la calidad total
TQM se considera un proceso centrado en el cliente y tiene como objetivo la mejora continua de las operaciones comerciales. Se esfuerza por garantizar que todos los empleados asociados trabajen hacia los objetivos comunes de mejorar la calidad del producto o servicio, así como también de mejorar los procedimientos establecidos para la producción.
Se pone especial énfasis en la toma de decisiones basada en hechos, utilizando métricas de desempeño para monitorear el progreso; Se fomentan altos niveles de comunicación organizacional con el fin de mantener la participación y la moral de los empleados.
Industrias que utilizan la gestión de calidad total
Si bien TQM se originó en el sector manufacturero, sus principios se pueden aplicar a una variedad de industrias. Con un enfoque en el cambio a largo plazo sobre los objetivos a corto plazo, está diseñado para proporcionar una visión cohesiva para el cambio sistémico. Teniendo esto en cuenta, TQM se utiliza en muchas industrias, incluidas, entre otras, la fabricación, la banca y las finanzas, y la medicina.
Estas técnicas también se pueden aplicar a todos los departamentos dentro de una organización individual. Esto ayuda a garantizar que todos los empleados trabajen hacia los objetivos establecidos para la empresa, mejorando la función en cada área. Los departamentos involucrados pueden incluir administración, marketing, producción y capacitación de empleados.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace la gestión de la calidad total?
TQM supervisa todas las actividades y tareas necesarias para mantener el nivel deseado de excelencia dentro de una empresa y sus operaciones. Esto incluye la determinación de una política de calidad, la creación e implementación de la planificación y garantía de la calidad, y el control de la calidad y las medidas de mejora de la calidad.
¿Cuál es un ejemplo de TQM en la práctica?
Quizás el ejemplo más famoso de TQM es la implementación del sistema Kanban por parte de Toyota . Un kanban es una señal física que crea una reacción en cadena, lo que resulta en una acción específica. Toyota utilizó esta idea para implementar su proceso de inventario justo a tiempo ( JIT ). Para hacer que su línea de ensamblaje sea más eficiente, la compañía decidió mantener el inventario suficiente disponible para cumplir con los pedidos de los clientes a medida que se generaban. Por lo tanto, a todas las partes de la línea de ensamblaje de Toyota se les asigna una tarjeta física que tiene un número de inventario asociado. Justo antes de instalar una pieza en un automóvil, la tarjeta se retira y se mueve hacia arriba en la cadena de suministro, solicitando efectivamente otra pieza de la misma pieza. Esto permite a la empresa mantener un inventario reducido y no exceder los activos innecesarios. La gestión eficaz de la calidad dio como resultado mejores automóviles que se podían producir a un precio asequible.
¿Cuáles son los principios de TQM?
Se han desarrollado varias iteraciones de TQM, cada una con su propio conjunto de principios. Aún así, persisten ciertos elementos centrales. Estos incluyen, entre otros: buen liderazgo; un enfoque en la calidad; poner al cliente en primer lugar; corrección de errores y mejora como proceso continuo; y formación laboral.