Six Sigma
¿Qué es Six Sigma?
Six Sigma es una metodología de control de calidad desarrollada en 1986 por Motorola, Inc. El método utiliza una revisión basada en datos para limitar errores o defectos en un proceso corporativo o comercial. Six Sigma enfatiza la mejora del tiempo de ciclo y al mismo tiempo reduce los defectos de fabricación a un nivel de no más de 3.4 ocurrencias por millón de unidades o eventos. En otras palabras, el sistema es un método para trabajar más rápido con menos errores.
Six Sigma apunta al hecho de que, matemáticamente, se necesitaría un evento de seis desviaciones estándar de la media para que ocurra un error. Debido a que solo 3.4 de un millón distribuidos al azar (y normalmente), los eventos a lo largo de una curva de campana quedarían fuera de las seis desviaciones estándar (donde sigma significa «desviación estándar»).
Conclusiones clave
- Six Sigma es una metodología de control de calidad desarrollada en 1986 por Motorola, Inc.
- Originalmente se desarrolló como un método de gestión para trabajar más rápido y con menos errores.
- Ahora se ha convertido en un estándar de la industria con certificaciones que se ofrecen a los profesionales.
En los últimos años, Six Sigma ha evolucionado hacia una filosofía de gestión empresarial más general, centrada en satisfacer los requisitos de los clientes, mejorar la retención de clientes y mejorar y mantener los productos y servicios empresariales. Six Sigma se aplica a todas las industrias. Muchos proveedores, incluido el propio Motorola, ofrecen capacitación Six Sigma con certificaciones especiales que llevan los nombres de cinturón amarillo, cinturón verde y cinturón negro.
Entendiendo Six Sigma
Six Sigma representa una ideología de gestión, que se centra en las mejoras estadísticas de un proceso empresarial. Aboga por mediciones cualitativas de éxito sobre marcadores cualitativos. Por lo tanto, los practicantes de Six Sigma son aquellos empresarios que utilizan estadísticas, análisis financiero y gestión de proyectos para lograr una funcionalidad empresarial mejorada.
Six Sigma evolucionó para definir numerosas ideas dentro del ámbito empresarial y, a veces, resulta confuso. Primero, es un punto de referencia estadístico. Cualquier proceso empresarial, que produce menos de 3,4 defectos por 1 millón de posibilidades, se considera eficiente. Un defecto es cualquier cosa que se produzca fuera de la satisfacción del consumidor.
En segundo lugar, es un programa de capacitación y certificación que enseña los principios básicos de Six Sigma. Los profesionales pueden alcanzar los niveles de cinturón de certificación Six Sigma, que van desde cinturón blanco hasta cinturón negro. Por último, es una filosofía que promueve la idea de que todos los procesos comerciales se pueden medir y optimizar.
Los 5 pasos de Six Sigma
Los verdaderos creyentes y practicantes del método Six Sigma siguen un enfoque llamado DMAIC, que significa definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Es una metodología impulsada estadísticamente que las empresas implementan como un marco mental para la mejora de los procesos comerciales. La ideología detrás de DMAIC es que una empresa puede resolver cualquier problema aparentemente irresoluble siguiendo los pasos de DMAIC.
- Un equipo de personas, dirigido por un campeón de Six Sigma, define un proceso defectuoso en el que centrarse, decidido a través de un análisis de los objetivos y requisitos de la empresa. Esta definición describe el problema, los objetivos y los entregables del proyecto.
- El equipo mide el desempeño inicial del proceso. Estas medidas estadísticas componen una lista de entradas potenciales, que pueden causar el problema y ayudar al equipo a comprender el desempeño de referencia del proceso.
- Luego, el equipo analiza el proceso aislando cada entrada o la razón potencial de la falla y probándola como la raíz del problema. A través del análisis, el equipo identifica el motivo del error del proceso.
- A partir de ahí, el equipo trabaja para mejorar el rendimiento del sistema.
- Finalmente, el equipo agrega controles al proceso para asegurarse de que no retroceda y se vuelva ineficaz una vez más.
Lean Six Sigma es un enfoque de gestión centrado en el equipo que busca mejorar el rendimiento mediante la eliminación de desperdicios y defectos. Combina los métodos y herramientas Six Sigma y la fabricación ajustada: filosofía empresarial ajustada, que se esfuerza por reducir el desperdicio de recursos físicos, tiempo, esfuerzo y talento al tiempo que garantiza la calidad en los procesos organizativos y de producción. Según los principios de Lean Six Sigma, cualquier uso de recursos que no genere valor para el cliente final se considera un desperdicio y debe eliminarse.
Ejemplos del mundo real de Six Sigma
Six Sigma es utilizado tanto por corporaciones como por gobiernos locales. A continuación se muestran dos ejemplos de cómo six sigma mejoró la eficiencia operativa, ahorró dinero y aumentó la satisfacción del cliente.
Microsoft Inc.
Microsoft Corporation sitio web de la compañía. El objetivo era utilizar un proceso sólido basado en datos para ayudar a erradicar cualquier defecto en sus sistemas y centros de datos para reducir sistemáticamente las fallas de la infraestructura de TI (tecnología de la información).
La empresa primero estableció estándares para todo su hardware y software a fin de crear una medición de referencia para detectar defectos. Microsoft utilizó el análisis de la causa raíz, incluida la recopilación de datos de incidentes pasados de alta prioridad, fallas del servidor y recomendaciones de los miembros del grupo de productos y los clientes. Utilizando los datos históricos, Microsoft estableció estándares de referencia a partir de los cuales medir en el futuro.
Se recopilaron grandes cantidades de datos diaria y semanalmente de varios servidores. El análisis de datos y los informes identificaron los defectos y luego se establecieron los pasos de corrección para cada defecto. Los incidentes se priorizaron en función de la gravedad del impacto de los defectos en el negocio y los servicios subyacentes de la empresa.
Utilizando metodologías Six Sigma, los equipos ejecutaron iniciativas de erradicación de los defectos. Como resultado, la corrección de defectos mejoró en un 40% durante el primer año. El tiempo medio o promedio entre fallas del servidor mejoró de 18 días a 125 días. Como resultado de Six Sigma, Microsoft mejoró la disponibilidad de sus servidores, impulsó la productividad del cliente y aumentó la satisfacción del cliente.
Gobierno local
Según lo informado por TheVoiceCalifornia.com, en el condado de Ventura, California, el condado está acreditando el uso de Lean Six Sigma por un ahorro de $ 43 millones. El gobierno local comenzó a utilizar el programa a nivel de todo el condado en 2008 y ha capacitado a más de 5,000 empleados en el empleo de la metodología. El condado afirma que los ahorros provienen de partidas presupuestarias estrictas, que ya no necesitan financiación ni ahorros en las horas de trabajo.