Indicadores clave de rendimiento (KPI)
¿Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI)?
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se refieren a un conjunto de medidas cuantificables que se utilizan para medir el rendimiento general a largo plazo de una empresa. Los KPI ayudan específicamente a determinar los logros estratégicos, financieros y operativos de una empresa, especialmente en comparación con los de otras empresas del mismo sector.
Conclusiones clave
- Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden el éxito de una empresa frente a un conjunto de metas, objetivos o pares de la industria.
- Los KPI pueden ser financieros, incluida la utilidad neta (o el resultado final, el margen de utilidad bruta), los ingresos menos ciertos gastos o el índice actual (liquidez y disponibilidad de efectivo).
- Los KPI también pueden ser más anecdóticos, midiendo el tráfico de personas en una tienda, la retención de empleados, los clientes habituales y la calidad de la experiencia del cliente, entre otros.
Comprensión de los indicadores clave de rendimiento (KPI)
También conocidos como indicadores clave de éxito (KSI), los KPI varían entre empresas y entre industrias, según los criterios de rendimiento. Por ejemplo, una empresa de software que se esfuerza por lograr el crecimiento más rápido en su industria puede considerar el crecimiento de los ingresos año tras año (YOY) como su principal indicador de rendimiento. Por el contrario, una cadena minorista podría asignar más valor a las ventas en la misma tienda, como la mejor métrica de KPI para medir su crecimiento.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden la producción de una empresa en comparación con un conjunto de metas, objetivos o pares de la industria.
Tipos de indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los indicadores clave de desempeño vinculados a las finanzas generalmente se enfocan en los ingresos y los márgenes de ganancias. La ganancia neta, la más probada y verdadera de las medidas basadas en ganancias, representa la cantidad de ingresos que queda, como ganancia para un período determinado, después de contabilizar todos los gastos, impuestos e intereses de la empresa durante el mismo período.
Calculado como una cantidad en dólares, el beneficio neto debe convertirse en un porcentaje de los ingresos (conocido como » margen de beneficio neto «), para ser utilizado en el análisis comparativo. Por ejemplo, si el margen de beneficio neto estándar para una industria determinada es del 50%, una nueva empresa en ese espacio sabe que debe trabajar para alcanzar o superar esa cifra, si desea seguir siendo competitivamente viable. El margen de beneficio bruto, que mide los ingresos después de contabilizar los gastos directamente asociados con la producción de bienes para la venta, es otro KPI común basado en los beneficios.
Un KPI financiero se conoce como el «índice actual» se centra en gran medida en la liquidez y se puede calcular dividiendo los activos corrientes de una empresa por sus deudas corrientes. Una empresa financieramente sana normalmente tiene suficiente efectivo disponible para cumplir con sus obligaciones financieras durante el período actual de 12 meses. Sin embargo, diferentes industrias dependen de diferentes cantidades de financiamiento de deuda, por lo tanto, una empresa solo debe comparar su índice actual con los de otras empresas dentro de la misma industria, para determinar cómo se acumula su flujo de efectivo entre sus pares.
Consideraciones Especiales
Los KPI no necesariamente tienen que estar vinculados únicamente a datos financieros. Si bien las ganancias y los niveles de deuda son indicadores financieros clave importantes, las relaciones de una empresa con sus clientes y sus empleados no son menos importantes para establecer su salud general. Los KPI no financieros comunes incluyen medidas de tráfico peatonal, tasas de rotación de empleados, número de clientes habituales frente a nuevos clientes y diversas métricas de calidad.