La importancia de los consumidores millennials

Los millennials son los próximos baby boomers: un grupo de personas tan económicamente valiosas que los anunciantes abandonan sus métodos existentes para atenderlos. Hoy en día, los millennials solo representan el 25% de la población total, pero ya han superado en número a los baby boomers (los nacidos entre 1946 y 1964). Con una población estimada en Estados Unidos de 320 millones, los millennials representan una cantidad sustancial de dinero para gastos.

¿Quiénes son los millennials?

Los millennials son el grupo de personas nacidas entre 1981 y 1996, fechas cristalizadas recientemente por el Pew Research Center después de años de vaguedad que los situaron entre 1980 y principios de la década de 2000. La generación también se conoce a veces como Generation Me, Trophy Kids o Peter Pan Generation, apodos que implican estereotipos negativos, como que el grupo demográfico es vago, mimado y egoísta. Según una encuesta de abril de 2012 del Boston Consulting Group, el millennial típico se describiría a sí mismo como conocedor de la tecnología, genial y joven (y, ciertamente, vago).

La pereza es quizás comprensible porque los millennials crecieron como nativos digitales y parecen dominar la tecnología capaz de hacer cualquier cosa que no tengan ganas de hacer. ¿El control remoto de la televisión está demasiado lejos? Hay una aplicación para eso. ¿No quieres lidiar con un largo viaje diario al trabajo? Trabaja de forma remota la mitad de la semana. Para las generaciones mayores, parece que los millennials no están haciendo mucho nada.

¿Por qué son importantes los millennials?

Los millennials tienen cuidado con su dinero. Habiendo alcanzado la mayoría de edad después del 11 de septiembre y durante la  Gran Recesión, los Millennials se enfrentan a futuros con menos riqueza general que las generaciones anteriores. Varias cosas han causado este problema. En primer lugar, los millennials compraron el Sueño Americano de tener títulos postsecundarios y, como tal, las universidades están graduando un número creciente de estudiantes cada año. Sin embargo, estos nuevos graduados enfrentan deudas que promedian aproximadamente $ 33,000, según Forbes.

Las grandes deudas significan que los millennials no pueden vivir de la misma manera que lo hicieron sus padres. Los salarios de nivel de entrada a veces son escasos y gran parte de esos ingresos se destina a pagos de deudas, tarjetas de crédito y, a menos que se hayan mudado con mamá y papá, a gastos de manutención. Simplemente no queda mucho dinero para lo que no es esencial.

Si bien las compras en línea son una gran conveniencia que podría, quizás, contribuir al estereotipo de los millennials perezosos antes mencionado, las tiendas físicas no van a desaparecer. Recuerde, esta es una generación que ha crecido o se ha acostumbrado al mundo instantáneo de Internet. Para ellos, esperar de siete a nueve días hábiles para que se envíe un producto es una agonía cuando la tienda de la calle tiene el mismo artículo listo para su uso inmediato.

¿Porqué ahora?

¿Por qué los anunciantes deberían prestar atención a este grupo demográfico pobre y de bajo gasto? Para empezar, los millennials son extremadamente leales a las empresas adecuadas. Si bien Es posible que Sears (SHLD) y Chevrolet ( GM ) no estén recibiendo dólares millennials, las empresas con una presencia eficiente en las redes sociales y aquellas que personalizan la experiencia de compra descubren que los adultos jóvenes regresarán.

Además, las empresas están descubriendo que los anuncios tradicionales se están volviendo menos efectivos como medio para atraer a los compradores millennials. Esto se debe a que los grupos demográficos suelen optar por gastar su escaso dinero en efectivo en productos que saben que valen la pena: investigan en línea, prueban los productos en las tiendas y luego buscan reseñas honestas de sus pares antes de realizar una compra.

Al capturar a los millennials ahora a través de técnicas baratas, las empresas encontrarán que sus dólares publicitarios se estiran aún más a medida que este grupo se enriquece.

La línea de fondo

Los millennials están subempleados y muy endeudados, pero aunque están protegidos con su dinero, el grupo gastará cuando crean que la compra vale la pena: en servicios, bienes de calidad muy investigados y compras que han realizado sus pares. El grupo es leal a las empresas que los tratan como personas, no como números, y que interactúan con ellos (y resuelven problemas) en sus sitios de redes sociales favoritos.