Chatbot
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un programa de computadora que simula una conversación humana a través de comandos de voz, chats de texto o ambos. Chatbot, abreviatura de chatterbot, es una función de inteligencia artificial (IA) que puede integrarse y utilizarse a través de cualquier aplicación de mensajería importante. Hay una serie de sinónimos para chatbot, incluidos «talkbot», «bot», «bot de mensajería instantánea», «agente interactivo» o «entidad de conversación artificial».
Conclusiones clave
- Los chatbots, también llamados chatterbots, es una forma de inteligencia artificial (IA) utilizada en aplicaciones de mensajería.
- Esta herramienta ayuda a agregar comodidad para los clientes: son programas automatizados que interactúan con los clientes como lo haría un ser humano y cuestan poco o nada para interactuar con ellos.
- Algunos ejemplos clave son los chatbots utilizados por las empresas en Facebook Messenger o como asistentes virtuales, como Alexa de Amazon.
- Los chatbots tienden a funcionar de dos maneras: ya sea mediante aprendizaje automático o con pautas establecidas.
Entendiendo el Chatbot
El avance progresivo de la tecnología ha visto un aumento en las empresas que pasan de las plataformas tradicionales a las digitales para realizar transacciones con los consumidores. Las empresas están llevando a cabo la conveniencia a través de la tecnología mediante la implementación de técnicas de inteligencia artificial en sus plataformas digitales. Una técnica de IA que está creciendo en su aplicación y uso son los chatbots. Algunos ejemplos de tecnología de chatbot son asistentes virtuales como Alexa de Amazon y Google Assistant, y aplicaciones de mensajería, como WeChat y Facebook Messenger.
Un chatbot es un programa automatizado que interactúa con los clientes como lo haría un humano y cuesta poco o nada para interactuar. Los chatbots atienden a los clientes en todo momento del día y de la semana y no están limitados por el tiempo o la ubicación física. Esto hace que su implementación sea atractiva para muchas empresas que pueden no tener la mano de obra o los recursos financieros para mantener a los empleados trabajando las 24 horas.
Tipos de chatbots
Un chatbot funciona de dos maneras: establece pautas y aprendizaje automático.
Establecer pautas Chatbot
Un chatbot que funciona con un conjunto de pautas establecidas tiene una conversación limitada. Solo puede responder a un número determinado de solicitudes y vocabulario y es tan inteligente como su código de programación. Un ejemplo de un bot limitado es un bot bancario automatizado que le hace algunas preguntas a la persona que llama para comprender qué quiere hacer la persona que llama.
El bot haría un comando como «Por favor, dígame qué puedo hacer por usted diciendo saldos de cuenta, transferencia de cuenta o pago de facturas». Si el cliente responde con «saldo de la tarjeta de crédito», el bot no entendería la solicitud y procedería a repetir el comando o transferir a la persona que llama a un asistente humano.
Chatbot de aprendizaje automático
Un chatbot que funciona a través del aprendizaje automático tiene una red neuronal artificial inspirada en los nodos neuronales del cerebro humano. El bot está programado para aprender por sí mismo a medida que se le presentan nuevos diálogos y palabras. En efecto, a medida que un chatbot recibe nuevos diálogos de voz o de texto, aumenta la cantidad de consultas que puede responder y la precisión de cada respuesta que da.
Facebook tiene un chatbot de aprendizaje automático que crea una plataforma para que las empresas interactúen con sus consumidores a través de la aplicación Facebook Messenger. Con el bot de Messenger, los usuarios pueden comprar zapatos de Spring, pedir un viaje de Uber y tener conversaciones electorales con el New York Times, que usó el bot de Messenger para cubrir las elecciones presidenciales de 2016 entre Hilary Clinton y Donald Trump. Si un usuario le preguntó al New York Times a través de la aplicación una pregunta como «¿Qué hay de nuevo hoy?» o «¿Qué dicen las encuestas?» el bot respondería a la solicitud.
Los chatbots se utilizan en una variedad de sectores y se construyen para diferentes propósitos. Hay bots minoristas diseñados para recoger y ordenar comestibles, bots meteorológicos que le brindan pronósticos meteorológicos del día o de la semana, y bots simplemente amigables que solo hablan con personas que necesitan un amigo.
Elsector fintech también utiliza chatbots para facilitar las consultas de los consumidores y la solicitud de servicios financieros. Un prestamista para pequeñas empresas en Montreal, Thinking Capital, utiliza un asistente virtual para brindar a los clientes asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de Facebook Messenger. Una pequeña empresa que espera obtener un préstamo de la empresa solo necesita responder preguntas clave de calificación formuladas por el bot para ser considerada elegible para recibir hasta $ 300,000 en financiamiento.