Verificación de terceros (TPV)
¿Qué significa la verificación de terceros?
La verificación de terceros (TPV) es cuando se utiliza una organización externa para revisar y confirmar la información y las intenciones de un cliente para garantizar la precisión. La verificación de terceros generalmente se realiza mediante una conferencia telefónica y, a menudo, se usa con los departamentos de ventas para verificar que un cliente potencial tenga interés o esté de acuerdo con una compra antes de devolver al cliente o al vendedor. El TPV también se utiliza en situaciones en las que un cliente desea proporcionar o actualizar información, pero no puede entregar un contrato o una copia física de esa información porque la actualización se realiza por teléfono o en línea.
Comprensión de la verificación de terceros (TPV)
La verificación de terceros permite que una empresa haga referencia al historial de interacciones mantenido por un tercero independiente en el caso de que un cliente afirme que no autorizó un cambio de cuenta o una transacción. Para salir del proceso de verificación, el cliente debe aceptar dar su consentimiento a una transacción que se llevará a cabo, lo que demuestra que el acuerdo es legalmente vinculante. En ocasiones, la ley exige el TPV, especialmente con la llegada de Internet y las listas de teléfonos de no llamar.
Uso de la verificación de terceros
Un ejemplo de verificación de terceros sería cuando un cliente habla con un representante de ventas de televisión por cable para realizar cambios en un plan. Después de revisar las opciones y determinar que el cliente desea continuar y aceptará un nuevo contrato por un período de tiempo, el representante de ventas se reunirá con un tercero. El TPV puede ser simplemente un servicio de grabación cronometrado y con seguimiento que es una entidad separada de la compañía de cable. Luego, el representante de ventas revisará los cambios y la información personal del cliente y hará que acepten verbalmente el nuevo contrato en la línea registrada.