Llamada a la acción (CTA)

¿Qué es un llamado a la acción (CTA)?

Una llamada a la acción (CTA) es un término de marketing que se refiere al siguiente paso que un especialista en marketing quiere que tome su audiencia o lector. La llamada a la acción puede tener un vínculo directo a las ventas. Por ejemplo, puede indicarle al lector que haga clic en el botón de compra para completar una venta, o simplemente puede hacer que la audiencia se convierta en un consumidor de los bienes o servicios de esa empresa. La CTA puede sugerir que el lector se suscriba a un boletín que contenga actualizaciones de productos, por ejemplo. Para ser eficaz, una llamada a la acción debe ser obvia y debe seguir inmediatamente al mensaje de marketing.

Comprensión de las llamadas a la acción (CTA)

La naturaleza de la CTA varía según el medio publicitario. Por ejemplo, un anuncio de televisión de una organización benéfica puede terminar con una llamada a la acción que indique a las personas que llamen a un número 1-800 o que visiten una página web, mientras que el boletín electrónico mensual de una organización benéfica solo puede contener un botón «donar ahora» en el cuerpo..

En ese sentido, hay llamadas a la acción tanto duras como blandas, dependiendo de dónde se encuentre el cliente en el camino para comprar un producto. Por ejemplo, una llamada a la acción más suave como cliente es simplemente aprender sobre un nuevo producto o marca que puede invitarlos a aprender más. Otras llamadas a la acción más directas tienen un lenguaje como «comprar ahora».

CTA y pruebas A / B

Los anunciantes han descubierto que los datos de la llamada a la acción representan una excelente oportunidad para las pruebas A / B, que prueban la eficacia de los métodos de marketing. La redacción y la apariencia son importantes para las conversiones. Las personas que evitan el término «prueba gratuita» a veces reaccionan de manera diferente a «pruébalo» o «accede ahora». En marketing digital en particular, es posible ejecutar pruebas casi en tiempo real, ajustando el CTA a medida que ingresan datos sobre las tasas de clics.

Una llamada a la acción puede ser la culminación de un anuncio o simplemente un paso en el proceso. Los filtros de ventas donde se recopilan, cultivan y convierten los clientes potenciales tendrán múltiples CTA. Por ejemplo, el proceso puede comenzar con un CTA para que el cliente potencial pruebe una suscripción de prueba y luego continúe con varios CTA intermedios para fomentar una actualización. Esto podría ir seguido de una llamada a la acción «final» para mantener el acceso si el cliente potencial no se ha convertido. A continuación, puede haber una llamada a la acción adicional enviada dentro de un período determinado después de la «última» llamada a la acción con un descuento u otro incentivo para el cliente potencial. Cada acción de CTA se puede redactar de manera diferente según la última CTA que el cliente potencial ignoró y los comentarios de todos los clientes potenciales de las pruebas de AB.

El marketing digital utiliza comentarios analíticos para ajustar tanto la apariencia como la frecuencia de las llamadas a la acción. Los medios impresos y otros medios tradicionales carecen de mecanismos de retroalimentación que puedan igualar tal inmediatez, pero todavía hay audiencias a las que se puede llegar utilizando estos canales tradicionales. Ya sea digital o tradicional, es difícil convertir a la audiencia en clientes si un anuncio carece de una CTA clara.